人們喜歡和討厭什么樣的溝通？溝通中常見的誤區(qū)是什么？

有效溝通培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括如下5個(gè)方面的內(nèi)容：

1認(rèn)識(shí)溝通：讓學(xué)員了解，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見的誤區(qū)是什么，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等

2 溝通中應(yīng)具備的心態(tài)：廣東威格企管認(rèn)為人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因?yàn)槿藗兊亩床炷芰Χ己軓?qiáng)，人們會(huì)很清楚地看到對(duì)方的用心，如果我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方用心不好，即便對(duì)方講再好聽的話，都是無效的。所以，建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對(duì)人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的成長(zhǎng)背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應(yīng)懂得的人性：人是很復(fù)雜的動(dòng)物，有顯意識(shí)，有潛意識(shí)，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會(huì)讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系等，學(xué)習(xí)這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應(yīng)掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來還是需要一定的溝通技巧。廣東威格企管提示單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開放式問題和封閉式問題的區(qū)別，如何發(fā)問，如何聆聽，如何聽到對(duì)方的情緒，動(dòng)機(jī)，如何運(yùn)用5W2H清楚安排工作，如果運(yùn)用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用，見效。

5. 課堂現(xiàn)場(chǎng)問答：回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑，這個(gè)環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際問題。